ПОДДЕРЖКА

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

По вопросам, касающимся нашей гарантийной политики, нажмите здесь.

По вопросам доставки и возврата товаров нажмите здесь.

 

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

ЗАКАЗАТЬ ВОПРОСЫ

Q: это идет с веслом?

A: Да, все комплекты SUP-досок WOWSEA поставляются с регулируемым трехсекционным веслом из стекловолокна или алюминиевым веслом. Доски WOWSEA Traveller W1 и Trophy T1 2020 года поставляются с регулируемым трехсекционным веслом из стекловолокна. Все остальные модели поставляются с регулируемым трехсекционным алюминиевым веслом.

В: включены ли плавники в комплект?

А: Да, боковые плавники будут установлены на доску перед отправкой, центральный плавник будет упакован в каждую посылку с доской и является съемным. Мы продаем направляющие плавники отдельно для тех, кто потерял их во время гребли.

В: Я потерял центральный плавник – как мне получить новый?

A: Вы можете связаться с сервисной службой WOWSEA по электронной почте или напрямую через наш веб-сайт.

В: Есть ли на борту крепление?

A: На досках WOWSEA нет точек крепления для аксессуаров. Если они вам нужны, пожалуйста, свяжитесь с нашей сервисной службой, мы можем изготовить их для вас на заказ. Это небольшие винты, которые позволяют надежно закрепить аксессуары на доске. Если вы являетесь интернет-блогером, это, вероятно, хороший выбор.

В: Могу ли я купить доску WOWSEA в местном магазине?

A: Извините, WOWSEA — это полностью онлайн-фабрика, что позволяет нам предлагать вам конкурентоспособные и доступные цены напрямую потребителям! Мы можем осуществлять доставку из разных уголков мира, и доставка всегда бесплатна, а возврат возможен в течение 60 дней (см. нашу политику возврата). В 2020 году наши пункты выдачи Amazon находятся в вашем регионе, и вы получите заказ в течение 1-2 дней, в других регионах доставка DHL займет 7 дней.

В: Могу ли я получить скидку, если куплю несколько досок?

A: Да, вы можете получить скидку при покупке двух и более досок эксклюзивно на wowseasup.com. Если вы хотите приобрести больше досок для розничной продажи, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения дилерских цен, напишите нам по адресу [email protected]

В: Могу ли я купить подарочную карту?

А: Конечно! Вы можете купить доски WOWSEA на сайте Amazon, сайт wowseasup.com в настоящее время недоступен. Вы можете следить за акциями на нашем сайте в любое время. Синхронизация с Amazon!

В: Поскольку у меня есть детали WOWSEA, могу ли я купить только плату?

А: Да, всё в порядке. Лучше пришлите нам фотографии деталей для подтверждения перед покупкой. В будущем WOWSEA будет предлагать потребителям различные варианты кастомизации.

Q: Могу ли я использовать место для каяка на этой доске?

А: Да! Сиденье для каяка подходит только для доски Bluesky S2. Сиденье крепится к D-образным кольцам, расположенным по бокам доски. Если вам нужно сиденье для других моделей, пожалуйста, свяжитесь с нашей сервисной службой.

В: У вас есть скидки на военных?

А: Да, пожалуйста, отправьте фотографию вашего военного удостоверения по электронной почте на адрес [email protected] , и мы вышлем вам код скидки на интересующий вас товар, который будет стоить от 50 долларов и более.

В: сколько стоит доставка?

A: Доставка всегда бесплатна, за исключением некоторых особых регионов. Для получения инструкций, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки WOWSEA.

В: Как будет отправлен мой заказ?

A: Все заказы отправляются через DHL, UPS или Amazon. Ваш заказ может быть отправлен в картонной коробке или коробках в зависимости от приобретенных товаров. Обычно мы отправляем все заказы одновременно, доставка некоторых товаров может быть задержана, но они прибудут в течение 2-3 дней.

 

 ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

В: Сколько времени нужно, чтобы надуть доску WOWSEA?

A: Ручной насос WOWSEA с двумя камерами способен накачать доску примерно за 3-5 минут при работе в темпе взрослого человека. Некоторые пользователи сообщали о времени всего в 3 минуты, другие — до 5 минут. Таким образом, время накачивания будет зависеть от темпа работы. Если вы используете ручной насос с одной камерой, который поставляется с досками WOWSEA, накачивание займет больше времени. Автоматический электрический насос WOWSEA, продаваемый на сайте wowseasup, специально адаптирован для накачивания любых досок WOWSEA. Он подключается к любой 12-вольтовой автомобильной розетке и накачивает доску до 15 PSI примерно за 10-12 минут.

В: Могу ли я держать доску надутой?

А: Безусловно. В нашем шоуруме WOWSEA новые доски остаются накачанными в течение нескольких месяцев, и мы не заметили, чтобы они спускали воздух. Если вы решите оставлять доску под прямыми солнечными лучами на длительное время, мы рекомендуем спустить воздух, чтобы предотвратить чрезмерное расширение, поскольку это не покрывается гарантией.

В: Какой рекомендуемый PSI для вспомогательных плат WOWSEA?

А: Рекомендуемое давление составляет 15 PSI. Доски WOWSEA выдерживают до 23 PSI, некоторые потребители не знают, больше это или лучше, наш ответ прямо противоположный. 15 PSI позволит вам добиться наилучших результатов при гребле.

В: Плавает ли весло при потере?

А: Да! Весло плавает 5-10 минут, чтобы вы могли его найти, если потеряете, но в конце концов оно наполнится водой и утонет. Пенопластовая вставка внутри весла обеспечивает его плавучесть, поэтому оно плавает только тогда, когда все весло соединено. Через полтора года рекомендуется усилить лопасть весла.

В: Как спустить и свернуть доску WOWSEA?

A: Есть два способа спустить воздух из досок WOWSEA: первый — вручную. Пожалуйста, следуйте подробной инструкции по использованию клапана на доске, пока в доске не останется воздуха; второй — с помощью двухкамерного ручного насоса. Однако 70% досок поставляются с однокамерными ручными насосами, поэтому лучше проверить комплектацию вашей доски. Спуск с помощью насоса лучше, чем вручную. Убедитесь, что воздушный клапан открыт, и начните сворачивать доску как можно плотнее и ровнее с носа. Когда вы дойдёте до воздушного клапана, закройте его, чтобы воздух не попадал обратно в доску, а затем закрепите его ремешком. Лучше всего свернуть доску так же, как вы её открыли в первый раз. В итоге она должна хорошо поместиться в рюкзак. Видеоинструкция будет предоставлена ​​WOWSEA в ближайшее время.

В: Как держать весло в руке во время гребли?

А: Перед началом гребли лучше отрегулировать длину весла в соответствии с вашим ростом. Руками будет легче грести, если логотип будет обращен к передней части доски, так как вода будет легче обтекать лопасть весла, когда оно движется по воде.

В: Как работает переоборудование байдарки на доски WOWSEA?

A: Только доска WOWSEA Bluesky S2 поставляется с сиденьем для каяка. Сначала снимается ручка с регулируемого весла, надевается другая лопасть, и доска превращается в весло для каяка (по одной лопасти на каждом конце)! Затем сиденье для каяка нужно закрепить на доске ремнем безопасности, и переоборудование в каяк пройдет без проблем. Подробное видео по переоборудованию будет предоставлено WOWSEA в ближайшее время.

В: Могу ли я путешествовать с доской WOWSEA на моей машине?

А: В пределах 20 километров это нормально. Но мы не рекомендуем, потому что надувные SUP-доски слишком легкие, и ветер может легко деформировать и потрескать ПВХ. При перевозке надувной доски на крыше автомобиля гарантия не распространяется на повреждения.

В: Как мне чистить доску для поддержки WOWSEA?

А: Обычно мыльная вода справляется с обычными загрязнениями! Но для удаления более стойких пятен с досок мы также используем промышленный спирт или уайт-спирит.

В: Когда придет зима, как хранить мою доску?

A: Компания WOWSEA рекомендует хранить рюкзак в полностью сухом, свернутом виде, в месте, удаленном от гаража, подвала или балкона.

 

 ГАРАНТИЯ И РЕМОНТ

В: Поставляются ли платы WOWSEA с гарантией?

A: Да, на все доски WOWSEA распространяется 2-летняя гарантия. Повреждения, возникшие в результате неправильного использования или небрежности, не покрываются гарантией. Гарантийный период начинается с даты покупки. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей гарантийной политикой на сайте wowseasup.com. Ссылка : https://ru.wowseasup.com/pages/wowsea-warranty-policies

В: Манометр насоса WOWSEA не работает - что мне делать?

А: Как правило, манометр начинает показывать давление после того, как давление на плате достигнет 7 PSI. Некоторые новые пользователи думают, что насос сломан. Убедитесь, что манометр не болтается и что стрелка на вашем насосе не застряла в одном из положений. Если манометр действительно не работает, вы можете заменить его манометром из комплекта.

В: Для чего нужен гаечный ключ в моем ремонтном комплекте?

A: Гаечный ключ, входящий в ремонтный комплект, следует использовать только для протечек клапанов. Если вы слышите, как воздух выходит по краю клапана, пожалуйста, затяните его, повернув по часовой стрелке, но ни в коем случае не используйте его для спуска воздуха с доски. Убедитесь, что вы всегда правильно используете этот инструмент.

В: Могут ли камни или затонувшие предметы повредить мою доску WOWSEA iSUP?

A: Все доски WOWSEA изготовлены из ПВХ военного класса и выдерживают незначительные удары о камни, затонувшие бревна или деревянные сваи. Однако, если вы столкнетесь с таким суровым рельефом, вам все равно следует соблюдать осторожность, поскольку проколы, вызванные таким образом, не покрываются гарантией.

В: Какой клей вы порекомендуете для приклеивания заплат?

А: Морской ПВХ-клей, который можно купить в любом местном хозяйственном магазине, отлично подойдет! Компания WOWSEA также продает его на сайте wowseasup.com, пожалуйста, проверьте наличие в комплекте запасных частей.

В: Есть ли у WOWSEA предложения по исправлению платы?

А: Во-первых, достаньте одну заплатку из ремонтного комплекта и вырежьте из неё небольшой кусочек, достаточно большой, чтобы закрыть отверстие в плате, если оно сломано. Обычно мы используем крышку от бутылки или что-то подобное, чтобы получилась заплатка подходящего размера. Во-вторых, очистите заплатку и край отверстия в плате (область, куда будет наноситься клей) спиртовой салфеткой. В-третьих, нанесите клей на каждую сторону (заплатку и плату) и дайте клею немного подсохнуть (1 минуту). Наконец, поместите заплатку на плату над отверстием и закрепите её зажимами (лучше всего подойдут ручные или металлические зажимы), затем оставьте на воздухе примерно на 12 часов. Убедитесь, что влажность воздуха ниже 68 градусов (по Фаренгейту). Если заплатка слишком большая, вам придётся ремонтировать её по частям, следуя инструкциям выше. Как всегда, если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected ]

 

ВОПРОСЫ ПО РАЗБИВКЕ

В: Какую доску вы рекомендуете новичкам?

А: Мы рекомендуем WOWSEA Binoics B1 или Funny F1! Binoics B1 — лучший вариант для освоения гребли на байдарках, и при этом он недорогой. К тому же, он устойчивый и прочный, а вес небольшой.

В: Подходят ли сапоги WOWSEA для йоги и фитнеса?

А: Да, надувные SUP-доски достаточно жесткие, чтобы обеспечить устойчивость во время занятий йогой и другими видами фитнеса, но при этом обеспечивают достаточную амортизацию, чтобы смягчить точки давления при выполнении различных поз. Для комфортного и эффективного занятия йогой и фитнесом мы рекомендуем модели WOWSEA Trophy T1 и Trophy T2.

В: Могу ли я брать с собой домашних животных на доску WOWSEA?

А: Да! Вы можете брать с собой на доску любых питомцев, чтобы они плавали вместе, если когти ваших питомцев не лопнут ПВХ-трубы. Они могут спокойно кататься практически на любой доске WOWSEA, как младенцы.

В: Какую доску вы рекомендуете для серфинга?

A: Мы рекомендуем WOWSEA Traveller W1. Ширина 29 дюймов, узкая задняя часть и заостренная передняя часть сводят сопротивление к минимуму, обеспечивая при этом стабильную езду.

В: Какая доска лучше всего подходит для путешествий?

A: Модели WOWSEA Traveller W1, WOWSEA Trophy T1 и WOWSEA Trophy T2 лучше всего подходят для путешествий. Более подробную информацию см. в нашей инструкции.

В: Могу ли я установить сиденье каяка на доску?

А: Да! Только WOWSEA Bluesky S2 поставляется с сиденьем для каяка, другие модели недоступны. Если вы хотите установить сиденье для каяка на доску, вам придется приобрести его отдельно на сайте WOWSEA или в других магазинах.

В: Обязательно ли носить спасательный жилет?

А: Береговая охрана США требует наличия спасательного жилета на борту вашей доски для гребли, поскольку она считается судном. Ознакомьтесь с местными правилами поведения на воде здесь . Поэтому лучше подготовить спасательный жилет перед выходом в море, ведь безопасность превыше всего, хотя страховочный трос всё же есть.

 

 

Не нашли ответа?

Отправьте нам электронное письмо через страницу «Контакты».